Política de Reembolso – Zap Materiais Para Construcao

Queremos que você se sinta seguro ao comprar conosco. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara e acessível para todas as compras realizadas em nosso site zapmateriaisparaconstrucao.com

1. Prazos para Solicitação

Você pode solicitar reembolso ou devolução nos seguintes casos:

• Produto com defeito: envie um vídeo do unboxing em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Insatisfação ou arrependimento: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online garantem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O prazo de 7 dias corridos para envio de vídeo de unboxing refere-se ao processo padrão adotado pela loja para agilizar a análise de defeitos. Isso não elimina o direito do cliente de reclamar por vícios de qualidade em produtos duráveis dentro do prazo de até 90 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

1.1 Custos de Frete de Devolução

• Em caso de arrependimento ou de defeito/erro da loja, o frete de devolução é de responsabilidade da Zap Materiais Para Construcao;
• Em caso de troca por escolha do cliente, sem defeito ou erro da loja, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, com etiquetas e em perfeitas condições;
• Esteja na embalagem original;
• Esteja acompanhado do comprovante de compra.

Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

3. Procedimento

Para iniciar sua solicitação:

• Entre em contato pelo e-mail: [email protected]

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Vídeo (em caso de defeito ou erro no envio)

Após o recebimento das informações, faremos uma análise em até 2 dias úteis. Se aprovada, você poderá optar por:

• Trocar por um novo produto igual ao adquirido;
• Escolher outro produto do mesmo valor disponível em estoque;
• Receber um cupom de crédito para usar em compras futuras;
• Solicitar a devolução do valor pago.

4. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão;
• Transferência bancária (TED): realizada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto, exclusivamente para contas bancárias em nome do titular da compra.

5. Itens Sem Devolução

Não serão aceitos:

• Produtos usados ou com sinais de mau uso;
• Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias.

6. Endereço para Devolução

O endereço de devolução será informado após a aprovação da solicitação. Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o estorno será processado de forma integral.

7. Contato

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (16) 99635-1697
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8:00h às 17:00h

© 2026 - Todos os direitos reservados | ZAP MATERIAIS PARA CONSTRUCAO LTDA | CNPJ: 96.418.892/0001-14 | ENDEREÇO: RUA MARIO DE SOUZA, 530, NOVA RIBEIRANIA, RIBEIRÃO PRETO/SP - CEP: 14096-660